Напишите намContact us
Опишите проблему, модель iPhone, версию iOS и версию LuxaPass из раздела Настройки → О LuxaPass. Обычно отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.
Describe the problem and include your iPhone model, iOS version and the LuxaPass version from Settings → About LuxaPass. We usually reply within 1–2 business days.
Написать в поддержкуEmail support
support@luxar.group
Никогда не присылайте мастер-пароль, ключ-файл или саму базу паролей. Мы их никогда не попросим.
Never send us your master password, key file or the vault itself. We will never ask for them.
Частые вопросыFrequently asked questions
Как открыть мою базу KeePass?
На стартовом экране нажмите Обзор файлов и выберите файл .kdbx в приложении «Файлы» (на iPhone, в iCloud Drive или другом хранилище), либо подключите Яндекс.Диск и выберите файл там. Поддерживаются базы KDBX 3 и 4 из KeePass, KeePassXC и других совместимых программ. Если база защищена ключ-файлом, нажмите Прикрепить ключ-файл на экране разблокировки.
How do I open my KeePass database?
On the start screen tap Browse Files and pick your .kdbx file in the Files app (on your iPhone, in iCloud Drive or another provider), or connect Yandex.Disk and choose the file there. KDBX 3 and 4 databases from KeePass, KeePassXC and other compatible apps are supported. If the database uses a key file, tap Attach key file on the unlock screen.
Я забыл мастер-пароль. Можно его восстановить?
Нет. Хранилище зашифровано вашим мастер-паролем (и ключ-файлом, если он есть), и ни у нас, ни у кого-либо ещё нет способа его обойти. Если вы включали вход по Face ID, попробуйте разблокировать им: сохранённый пароль остаётся на устройстве, пока вы не поменяете набор лиц Face ID.
I forgot my master password. Can it be recovered?
No. Your vault is encrypted with your master password (and key file, if you use one), and neither we nor anyone else can bypass it. If you turned on Face ID unlock, try it: the saved password stays on the device until your enrolled Face ID changes.
Как включить автозаполнение паролей и ключей входа (passkeys)?
Откройте Настройки iOS → Основные → Автозаполнение и пароли и включите LuxaPass. Затем один раз разблокируйте базу в приложении — после этого логины появятся над клавиатурой в Safari и других приложениях, а сайты смогут создавать и использовать passkeys через LuxaPass.
How do I turn on AutoFill for passwords and passkeys?
Open Settings → General → AutoFill & Passwords and turn on LuxaPass. Then unlock your vault in the app once. Your logins will appear above the keyboard in Safari and other apps, and websites can create and use passkeys through LuxaPass.
Как разблокировать базу по Face ID?
В LuxaPass откройте меню «…» → Настройки → Безопасность и включите разблокировку через Face ID. В следующий раз введите мастер-пароль вручную — после этого приложение будет открываться по Face ID.
How do I unlock with Face ID?
In LuxaPass open the “…” menu → Settings → Security and turn on Face ID unlock. Enter your master password once more; after that the app unlocks with Face ID.
Как работает синхронизация с Яндекс.Диском? Что делать при конфликте?
LuxaPass сохраняет изменения локально и отправляет зашифрованный файл на ваш Яндекс.Диск. Если файл на диске изменили на другом устройстве, приложение скачает новую версию. Если изменения были с обеих сторон, появится баннер конфликта: нажмите Решить и выберите, какую версию оставить.
How does Yandex.Disk sync work? What if there is a conflict?
LuxaPass saves changes locally and uploads the encrypted file to your Yandex.Disk. If the file was changed on another device, the app downloads the new version. If both copies changed, a conflict banner appears: tap Resolve and choose which version to keep.
Как подключить сервер Passbolt?
На стартовом экране выберите Сервер Passbolt. Удобнее всего перенести аккаунт по QR-коду из браузерного расширения Passbolt (раздел мобильного приложения / переноса аккаунта); также можно импортировать закрытый ключ. Сервер должен работать по HTTPS.
How do I connect a Passbolt server?
On the start screen choose Passbolt Server. The easiest way is to transfer your account with the QR code from the Passbolt browser extension (its mobile setup / account transfer section); you can also import your private key. The server must use HTTPS.
Можно ли перенести пароли из другого менеджера?
Да. Экспортируйте пароли в CSV из Chrome, Safari, Bitwarden, 1Password, LastPass или KeePassXC, затем в LuxaPass откройте Настройки → База данных → Импорт / экспорт. Колонки определяются автоматически. После импорта удалите CSV-файл — в нём пароли не зашифрованы.
Can I move my passwords from another password manager?
Yes. Export your passwords to CSV from Chrome, Safari, Bitwarden, 1Password, LastPass or KeePassXC, then in LuxaPass open Settings → Database → Import / Export. Columns are detected automatically. Delete the CSV file afterwards: it contains your passwords unencrypted.
Как проверить, не утекли ли мои пароли?
Откройте Настройки → Безопасность → Здоровье паролей. Приложение найдёт слабые и повторяющиеся пароли, а по кнопке Проверить на утечки сверит их с базой Have I Been Pwned. Сам пароль при этом не отправляется — только первые 5 символов его хэша.
How can I check whether my passwords were leaked?
Open Settings → Security → Password Health. The app finds weak and reused passwords, and Check for breaches compares them with the Have I Been Pwned database. Your password is never sent, only the first 5 characters of its hash.
Как сменить язык приложения?
В LuxaPass откройте Настройки → Внешний вид → Язык, выберите «Русский», «English» или «Как в системе» и перезапустите приложение.
How do I change the app language?
In LuxaPass open Settings → Appearance → Language, choose English, Русский or System, then restart the app.
Где хранятся мои данные? Нужен ли аккаунт?
Аккаунт не нужен, и у нас нет серверов с вашими данными. Хранилище — это зашифрованный файл, который лежит там, где выбрали вы: на устройстве, в «Файлах», на вашем Яндекс.Диске или на вашем сервере Passbolt. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Where is my data stored? Do I need an account?
No account is needed, and we run no servers holding your data. Your vault is an encrypted file stored where you choose: on the device, in Files, on your Yandex.Disk or on your Passbolt server. See the Privacy Policy for details.
ТребованияRequirements
iPhoneiOS 18 или новееiOS 18 or later
KeePassБазы KDBX 3 и 4, ключ-файлыKDBX 3 and 4 databases, key files
PassboltСобственный сервер с HTTPSSelf-hosted server with HTTPS